Вопрос Клиент всегда прав?

Тема в разделе "Деньги и общество", создана пользователем ANGELBELKA, 18/4/14.

  1. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    А вот вы представьте себя 5 таких теток прямо на остановке общественного транспорта, причем так, что они подход к остановке полностью перекрывают. Людям приходится ждать транспорт посреди дороги, что как минимум опасно. О продаже мясопродуктов и молочки с асфальта я уже вообще молчу.
    И это при том, что в 100 метрах - официальный рынок - плати за место, проходи сан. экспертизу - и торгуй на здоровье. Но с асфальта ведь и за место платить не нужно, и люди хочешь не хочешь мимо не пройдут.
     
  2. Sidik

    Sidik Знаток

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    730
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    870 коп.
    Вывел, руб.:
    2010
    Просто на рынках оплата за место часто очень высокая и поэтому просто не выгодно продавать там бабулькам и большим теткам как вы написали 3 литра молока. Поэтому и приходится сидеть на остановках, мне вот они лично ни когда не мешали, а на счет антисанитории, так это вы просто рано утром не видели когда привозят оптовики тоже самое мясо в грязных фургонах и валяю по асфальту прежде чем порубить и положить на прилавок. Так что бабулькам перед остановками я даже чаще доверяю.
     
  3. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Sidik, очевидно вам не приходилось стоять на проезжей части уворачиваясь от машин в ожидании троллейбуса, выходить из этого самого троллейбуса почти под колеса машин (потому как троллейбус нормлаьно к остановке подъехать не может, или рвать дорогие колготки о ящики посреди остановки. Равно как и дышать вонью от сваленного после них мусора. Причем они не хотят становиться в 200 метрах от остановки, где никому не будут мешать, но где и их особо никто не увидит - пофиг на всех, им главное как себе удобнее сесть.
    А мясо лично я покупаю у одной, уже несколько лет проверенной тетки, которая в случае чего даже предупреждает, что сегодня лучше не у неё, а вооон там. Есть определенные правила и порядок.
     
  4. mic

    mic Модератор Модератор

    Регистрация:
    3/3/14
    Сообщения:
    1,347
    Симпатии:
    558
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    0 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1610.9
    Согласен с Уважаемым администратором форума, Надеждой. Клиент тоже человек. Идеальных людей не бывает и каждый может ошибиться. Я тоже встречал случаи хамского поведения по отношению к сотрудникам супермаркетов, хотя бывали и обратные случаи. Все же, я считаю, что необходимо помнить о том, что мы все люди. И прежде всего - искать человеческий способ все решить.
     
  5. Marinajuana

    Marinajuana Продвинутый

    Регистрация:
    15/7/14
    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    5380 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    90
    С точки зрения фрилансера я продавец услуг, а мои заказчики - мои клиенты. Так вот неадекватных хватало. Проще перестать сотрудничать в некоторых случаях. Одна написала, что я все неправильно отредактировала в тексте, а потом прислала свой вариант правок, где все мои правки сохранены. Другой ругал, что я "млн" без точки написала, а когда я указала на правила русского языка, потребовал писать с точкой все равно (ну просто не хотелось ему признавать ошибку)... Всякое бывает. Клиент прав не всегда. Но и правила вежливости никто не отменял.
     
    wasty и mic нравится это.
  6. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Marinajuana, вот-вот, я так с курсовыми намучилась. Когда человек даже тему нормально сформулировать не может, не говоря уже о том, чтобы утвердить у препода план (предлагаю всем и всегда - так и мне проще, и человеку потом), сообщить, что у препода диссер на тему курсовой (всегда уточняю предпостения по литературе). А потом "план не подходит" "переписать под позицию препода"... Поэтому оставила только адекватных и постоянных прямых клиентов, и перешла на сотрудничество с фирмой, где этот головняк на менеджерах)

    Это да) Ещё бы это как-то всем клиентам/заказчикам объяснить)
     
  7. Marinajuana

    Marinajuana Продвинутый

    Регистрация:
    15/7/14
    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    5380 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    90

    Мне иногда хочется так нагрубить в ответ, не представляете! Сижу перед клавиатурой, потом проругиваюсь вслух, а пишу вежливо-вежливо. Это законы профессионального общения. Правда, есть у меня некоторые товарищи, с которых я деньги свои выбиваю. Там уже приходится писать с негодованием. А не хотелось бы вообще таких ситуаций.
     
  8. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Даа)) В этом плане он-лайн очень удобный - есть момент глубоко выдохнуть, успокоиться... А вот в прямом либо телефонном общении намного сложнее, приходится брать себя в руки моментально - причем как продавцу (в широком смысле - товара, работ, услуги) так и потребителю.
     
    Marinajuana нравится это.
  9. lis1945

    lis1945 Заглянувший

    Регистрация:
    18/7/14
    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    460 коп.
    Клиент всегда прав, но как только клиент отошел от кассы, он перестает быть клиентам. Он становиться потенциальным клиентом. По этому все что за кассой и все что не касается законодательств, простите. Хоть у вас там цыплята вылупились из яиц, утрированно))))
     
  10. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    А ничего подобного. Законодательство защищает клиента и после приобретения товара (работы, услуги) - если изначально проблема в некачественном товаре. В любом случае должен быть заменен/отремонтирован/возвернут проданный товар ненадлежащего качества.
    Плюс есть отдельные случаи возможности возврата товара надлежащего качества.
     
  11. marcian

    marcian Продвинутый

    Регистрация:
    12/7/14
    Сообщения:
    348
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    3450 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    150
    Конечно правило "Клиент всегда прав", должно работать, но не всегда. Очень часто люди с подобными ситуациями прикрываются и оправдывают себя этим правилом. Конечно для всяких растяп это выгодно, но вот продавцам, в некоторых случаях, это только создает лишнюю головную боль. И потом они платят за это со своего кармана.
     
  12. Starover

    Starover Продвинутый

    Регистрация:
    21/7/14
    Сообщения:
    220
    Симпатии:
    40
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2680 коп.
    Вывел, руб.:
    90
    Ну в большинстве все-таки это правило должно работать, ну вот хотя бы даже в этой ситуации, описанной вами. Потому что если, продавец в ответ кричала аналогично, у них не получилось бы договориться. А так хоть одна сторона остается адекватной, остается ненормальных успокоить и разобраться в ситуации.
     
  13. alena85

    alena85 Продвинутый

    Регистрация:
    18/6/14
    Сообщения:
    206
    Симпатии:
    85
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Хабаровск
    Баланс:
    8530 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Как человек не понаслышке знакомый с торговлей, могу сказать, что в магазины постоянно приходят неадекватные люди, которые и не собираются ничего покупать, а просто пришли поскандалить или испортить продавцу настроение, энергетические вампиры, проще говоря. Когда я была помоложе, такие люди пару раз доводили меня до срыва, теперь я не реагирую на них столь болезненно и зачастую они убираются ни с чем.
     
  14. ksun4ik

    ksun4ik Продвинутый

    Регистрация:
    31/7/14
    Сообщения:
    333
    Симпатии:
    146
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1680 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    Клиент всегда прав - правило, придуманное самим клиентом, для оправдания своей тупости :D
    Согласитесь, такую фразу не скажет человек, если проблема не в нем. Если проблема у продавца (некачественный товар, к примеру), то этот товар покупателю обменяют и все. Но если все нормально, а клиент все равно не доволен, тут и начинается...
     
    wasty и ANGELBELKA нравится это.
  15. Leshik_vrn

    Leshik_vrn Продвинутый

    Регистрация:
    22/6/14
    Сообщения:
    327
    Симпатии:
    85
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    60 коп.
    Вывел, руб.:
    240
    вот по голове даже он не имеет стучать. И в Воронеже прецедент такой был. Поймали человека на "краже" (ну по их мнению). Отвели в комнату и решили провести обыск. На что потерпевший сказал, что обыск имеют права проводить только работники правохранительных органов. На что получил по голове и был избит.... Шумиха была по городу большая. В итоге даже исчезновение записи с камер наблюдения не спасли работников службы охраны.
     
  16. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Вот-вот. А если бы он начал вырываться, оказывать сопротивление, и т.п. - то ребята из охраны имели полное право применить силу для его удержания до прибытия сотрудников правоохранительных органов. А вообще человек сам виноват, что в "комнату охраны" пошел. Правильное поведение - никуда я с той точки, на которой стою не сдвинусь, хотите - вызывайте милицию - и им я с удовольствием покажу сумочку. Только да, если они там ничего не найдут то уже от моего имени будет заявление в ту же милицию о заведомо незаконном сообщении о преступлении, незаконном ограничении моей свободы - и соответствующий иск. И это все нежно, вежливо и с милой улыбкой)
     
  17. Leshik_vrn

    Leshik_vrn Продвинутый

    Регистрация:
    22/6/14
    Сообщения:
    327
    Симпатии:
    85
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    60 коп.
    Вывел, руб.:
    240
    как жаль, что не все этого знают. Но хорошо, что хватает ума не оказывать им сопротивления. Вообщем, улыбайтесь господа и будет Вам счастье) Ну а так в порядке самообразования. Что делать если в эту комнату потащили или вообще понесли. ну потом суд и иски это понятно. А вот в эту минуту что нужно говорить улыбаясь?
     
  18. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    В эту минуту громко просить кого-то окружающих срочно вызвать милицию, поскольку на вас напали неустановленные лица и куда-то тащат) Хотя тащить силой на виду у других покупателей чаще всего поостерегутся. В комнате-то посторонних глаз нет, и что там происходит уже сложнодоказуемо. А вот большой и шумный скандал прямо посреди магазина никому особо не нужен.
     
    ANGELBELKA нравится это.
  19. TC
    ANGELBELKA

    ANGELBELKA Гость

    Не потащат и не понесут, в принципе права не имеют.
    Но если вдруг - создавайте максимально возможный шум, просите конкретных людей вызвать милицию. Даже если этот кусок потом уберут с видеозаписи, появится закономерный вопрос "куда?"
     
    wasty нравится это.
  20. Leshik_vrn

    Leshik_vrn Продвинутый

    Регистрация:
    22/6/14
    Сообщения:
    327
    Симпатии:
    85
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    60 коп.
    Вывел, руб.:
    240
    правда говорят, что все гениальное просто))) Хотя хочется надеяться, что в такой ситуации быть не придется.
    Правда один раз на скандал нарвался. Маленькая дочь схватила в магазине яйцо Киндер и помяла его. На что тут же подлетела продавщица и с истерикой начала кричать, что немедленно я обязан купить это яйцо и т.д. Вот самое интересное, что если бы этого не произошло, то я бы его сам купил (во-первых, по человечески, во-вторых, все равно дочери часто берем и никто бы не умер от этого). Но вот такой "налет" меня вывел. Сказал, что по закону ничего платить не обязан. Та в ответ " а кто будет платить? я что ли?". Ну я ей спокойно, что меня это меньше всего интересует. Позвала охранника.
    - Плати.
    - На каком основании?
    - Ты должен
    - Где написано?
    - В Законе.
    тут я совсем завелся.
    Подхожу к Уголку потребителя, и достаю от туда "закон о защите прав потребителей"
    - Покажите
    - Да легко
    Вообщем он рылся-рылся, так и не нашел. Опять за свое
    - Ты обязан заплатить. Сейчас полицию вызову, они тебе найдут.
    - Вызывай. Пускай покажут.
    Куда-то ушел и с концами.
    Дочка "мы когда пойдем".
    Я ей "сейчас дядя позвонит и пойдем".
    Второй охранник стоял рядом и говорит: "да идите уже вы"
     
  21. TC
    ANGELBELKA

    ANGELBELKA Гость

    По сути Ваш ребенок испортил чужое имущество - отвечаете Вы.
    Но вот подход... Я бы на первых секундах включила диктофон, а потом принципиально дождалась приезда наряда.
     
  22. Leshik_vrn

    Leshik_vrn Продвинутый

    Регистрация:
    22/6/14
    Сообщения:
    327
    Симпатии:
    85
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    60 коп.
    Вывел, руб.:
    240
    я не знаю законов в Украине, но на территории РФ я не обязан платить в магазине за случайно разбитый или испорченный товар) Заставить заплатить меня может суд, при этом в суде магазину еще предстоит доказать то, что я это сделал преднамеренно. А это не так просто. Я уже молчу о том, что мало какой здравомыслящий руководитель захочет получить ряд инспекций и проверок в свой магазин в ходе судебных разбирательств.
     
  23. TC
    ANGELBELKA

    ANGELBELKA Гость

    По законам любого цивилизованного государства ответственность за деяния несовершеннолетних несут родители.
    А Ваша дочь схватила и помяла, а не случайно смахнула с полки. И в подтверждение тому, скорее всего будет видеозапись. В Украине пока не является прямым доказательством, но принимается во внимание. В РФ вроде бы уже принимают как факт.
    Понятно, что до суда такое вряд ли дойдет, но факт остается фактом. Есть вина - плати.
    Но солидарна с Вами в том, что персонал торговой точки повел себя как минимум неадекватно.
     
    wasty нравится это.
  24. goblin

    goblin Незнакомец

    Регистрация:
    9/8/14
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    150 коп.
    Думаю, что в стране должен быть порядок, если придумали такой закон что клиент всегда прав, то будьте добры исполняйте. А вообще по хорошему, нужно создавать отделы в магазинах и на предприятиях, кто будет устанавливать правоту клиента, потому что люди бывают разные, так же как и ситуации.
     
  25. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,706
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Да что вы говорите? А показать такой закон вы можете? Или написать, абы написать?
     
    ANGELBELKA нравится это.
  26. GoA_Girl

    GoA_Girl Учитель

    Регистрация:
    26/6/14
    Сообщения:
    3,125
    Симпатии:
    1,435
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    7680 коп.
    Вывел, руб.:
    1260
    Нет, не прав ни разу, на мой взгляд. Потому, что: 1. если бы вино было не качественное, или повреждена упаковка, пробка и т.д., если бы человек им отравился - вот тут самое оно - пойти и качать свои права. в данном случае покупатель был бы прав. 2. а если сам покупатель уронил и разбил бутылку - продавец-то тут при чём? он же не виноват, что у покупателя руки кривые!!
     
  27. roman-maurinio

    roman-maurinio Специалист

    Регистрация:
    28/1/14
    Сообщения:
    1,658
    Симпатии:
    210
    Баллы:
    46
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    1370 коп.
    Вывел, руб.:
    3160
    Почему прав, в чем? Ладно если бутылка треснута, или в ней какой то не такой алкоголь, или пробка откручена, то да, товар нужно менять, но так можно весь день разбивать бутылки, и что, теперь менять, если разбил значит вина его, а не магазина. Если подскользнулся может, то да, а так без причины нет, он не прав и это его вина.
     
  28. Lesya

    Lesya Ученик

    Регистрация:
    17/9/14
    Сообщения:
    57
    Симпатии:
    30
    Баллы:
    11
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2510 коп.
    А мне ,как обычному покупателю приходилось много раз наблюдать картину,когда покупатель высказывал свои притензии ,то в ответ звучала фраза...не нравится -иди в другой магазин...звучало это очень грубо.Уменя подруга живет в Иордании.Рассказывала,что можете попросить продавца вытащить морковку из самого низа контейнера(она Вам понравилась) и он улыбаясь вытащит и поблагодарит за покупку.Можно себе представить как это будет в наших магазинах.Уних покупатель всегда прав.
    # Сообщение было дополнено 21/9/14
    Но в ситуации с бутылкой или разорваной упаковкой ,то все права заканчиваются за кассой.На кассе товар цел.А за кассой уже сам виноват....если нет банановой корочки на полу).
     
    wasty нравится это.
  29. Nero

    Nero Заглянувший

    Регистрация:
    21/9/14
    Сообщения:
    10
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    2
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    400 коп.
    по общему правилу кто платит тот и заказывает музыку но есть регламент организации которая предоставляет услуги и все что находится за его пределом не подпадает под правило клиент всегда прав. ведь везде работают люди и качество клиента очень переменчиво потому нужно четко понимать свои обязанности при работе с людьми и если конфликтная ситуация не касается их то простите клиент не прав
     
  30. А-л-и-с-А

    А-л-и-с-А Продвинутый

    Регистрация:
    22/9/14
    Сообщения:
    272
    Симпатии:
    98
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    5810 коп.
    Вывел, руб.:
    90
    Те, кто говорят "Клиент всегда прав", обычно имеют в виду "Я всегда прав". Любой, кто хоть раз побывал на месте продавца, так говорить уже не будет. Просто если надо клиента сохранить, если нужны продажи, приходится идти на уступки.
     
Похожие темы:
  1. McKran4
    Ответов:
    100
    Просмотров:
    4,475
  2. v5i5p5
    Ответов:
    25
    Просмотров:
    928
  3. GoA_Girl
    Ответов:
    84
    Просмотров:
    3,103
  4. k0ttee
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    311
  5. setevenok
    Ответов:
    4
    Просмотров:
    317
Загрузка...