Круглосуточное обслуживание операторами банка

Тема в разделе "Общая информация", создана пользователем Natawa-romawka, 24/9/14.

  1. TC
    Natawa-romawka

    Natawa-romawka Ученик

    Регистрация:
    24/9/14
    Сообщения:
    57
    Симпатии:
    7
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    4110 коп.
    Сегодня банки делают все возможное. чтобы у них было побольше клиентов, а для этого должно быть качественное обслуживание. Мне лично особенно нравится возможность круглосуточной бесплатной связи с операторами банка, которые могут по телефону решить практически все твои финансовые вопросы: пополнение счета, депозита, перевод денег на другие счета, снятие наличных в банкомате без карты. А вы как относитесь к таким услугам?
     
  2. Рита

    Рита Продвинутый

    Регистрация:
    19/9/14
    Сообщения:
    249
    Симпатии:
    52
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    40 коп.
    Вывел, руб.:
    180
    Теоретически могут решить все вопросы, а практически не все операторы компетентно отвечают на все вопросы. Иногда звонила, чтобы уточнить детали, но из разговора понимала, что я знаю больше, чем та девочка, которой я задаю вопрос.
     
    assadovod нравится это.
  3. Mag

    Mag Ученик

    Регистрация:
    19/9/14
    Сообщения:
    95
    Симпатии:
    29
    Баллы:
    11
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1790 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Да, операторы на телефоне бывают очень разные. Одни лучше меня понимают даже, что именно я хочу спросить и сразу чётко и понятно отвечают, а другие, действительно, знают меньше меня, но стараются запутать, чтобы не показать своего незнания.
     
  4. GoA_Girl

    GoA_Girl Учитель

    Регистрация:
    26/6/14
    Сообщения:
    3,125
    Симпатии:
    1,435
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    7680 коп.
    Вывел, руб.:
    1260
    Для меня такие услуги очень удобны. По телефону можно получить всю важную интересующую информацию, это даже лучше, чем смотреть в Интернете. Всё объяснят и так чтоб было понятно, и в вежливой форме. Очень удобно когда есть такая служба тех.поддержки, а сейчас ещё есть Личный кабинет, что тоже удобно.
     
    Anjelina нравится это.
  5. Рита

    Рита Продвинутый

    Регистрация:
    19/9/14
    Сообщения:
    249
    Симпатии:
    52
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    40 коп.
    Вывел, руб.:
    180
    Служба поддержки банка один раз мне очень помогла. Для перевода денег с меня спрашивали реквизиты моей банковской карты, а у меня их с собой не было. Надо было бы идти в банк, а потом возвращаться обратно. В службе поддержки по номеру моей карты и паспортным данным мне продиктовали все многозначные цифры. Помогли.
     
    Anjelina нравится это.
  6. Smets

    Smets Продвинутый

    Регистрация:
    13/7/14
    Сообщения:
    494
    Симпатии:
    324
    Баллы:
    26
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Где-то в Красноярском крае
    Баланс:
    2890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    298.9
    В теме про Сбербанк Онлайн я писал про компетентность сотрудников "Горячей линии" данного банка. Общение длилось минут 0 и то, я не решился довериться совету "специалистов", чтобы потом не терять своё время. Так что я к таким услугам отношусь с БОЛЬШОЙ осторожностью. А узнать по телефону подробности об условиях получения кредита вообще молчу. Наговорят такого, что невзирая на занятость мчишься в банк за халявным кредитом, а в процессе общения со специалистом по кредиту, понимаешь, что условия такие же, как в других банках.
     
  7. Ruslana

    Ruslana Освоившийся

    Регистрация:
    19/9/14
    Сообщения:
    146
    Симпатии:
    11
    Баллы:
    10
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2270 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    60
    здравствуйте!!! к таким услугам я отношусь крайне положительно... ведь удобно, когда ты можешь позвонить именно в тот момент когда у тебя возникла проблема, а не ждать утра... очень удобно еще также через интернет решать свои проблемы ( личный кабинет в помощь):)
     
  8. Рита

    Рита Продвинутый

    Регистрация:
    19/9/14
    Сообщения:
    249
    Симпатии:
    52
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    40 коп.
    Вывел, руб.:
    180
    Наговорят лишнего, если позвонить на горячую линию с каким нибудь вопросом. Но еще бывает, что сотрудники банка сами звонят с "заманчивыми приложениями". При таком звонке на половину можно ждать обмана.
     
  9. romik_lavrik

    romik_lavrik Продвинутый

    Регистрация:
    24/9/14
    Сообщения:
    384
    Симпатии:
    87
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    2750 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    не всегда и не все могут сделать стоющее обслужевание которое нужно звонящему, некоторые банки отказываются делать те или иные действия, мне отказали когда я позвонил и попросил увеличить процент начислений с зарплатной карты на депозитную, сказали что идите вы в отделение. Другое дело интернет личный кабинет, Приват 24 довольно таки хорошая система работы с личным счетом через просто браузер либо приложение на телефон, так же для перевода на карту или пополнения телефона достаточно отправить смс с кодом.
     
  10. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Вы не учли одну маленькую деталь, что всё зависит от того, захочет ли само руководство банка оплачивать операторам ночной режим работы, ведь с 10 вечера до 7 утра оплата труда идёт по двойному тарифу. а это уже расход. Поэтому круглосуточная бесплатная связь с одной стороны очень удобна, но если выяснится, что в ночное время редко кто обращается, то никто эту систему вводить не будет.
     
  11. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Ну для экстренных случаев, вроде блокировки карточек круглосуточная линия есть у любого уважающего себя банка - т.е. определенное количество операторов в любом случае работают в ночном режиме. Так что расширить функционал операторов в принципе не так уже и сложно.
     
  12. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Банки то все себя уважают, но к клиентам не все прислушиваются, а работа операторов в ночном режиме возможна лишь в крупных городах, в провинции никто не будет вводить ночную бесплатную связь ради одного или двух телефонных звонков.
     
  13. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Ну вообще-то если мы говорим о телефонном колл-центре, то он может быть вообще в другой области - какая разница, при чем тут большие города? тем более что клиентские данные у банков обычно общие - в любом случае сделать общую базу для колл-центра - совсем не сложно. И покажите мне человека, который к примеру откроет карту в банке, в котором нет возможности её заблокировать в любое время дня и ночи?
     
    ANGELBELKA нравится это.
  14. Рита

    Рита Продвинутый

    Регистрация:
    19/9/14
    Сообщения:
    249
    Симпатии:
    52
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    40 коп.
    Вывел, руб.:
    180
    Мне кажется, что большинство телефонов, которые начинаются на 8-800 находятся в Москве. Звонила в разные службы и чувствовала, что они не знают моего города. Просто читают по написанному адреса нужных мне офисов.
     
  15. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    В принципе, Вы правы, не все вопросы решаются через телефонную линию, к примеру, если есть депозитная карта и допущена какая либо ошибка, то требуется присутствие самого клиента в банке чтобы он что либо подписал, а по телефону решаются только общие вопросы.
     
  16. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    По телефону обычно решаются вопросы, не терпящие отлагательств - блокировка утерянной карты, к примеру; спорные вопросы, когда нужна скорее консультация (не принимает новый пароль он-лайн банкинг, чего и шо делать?!), либо же узнать, готовы ли карта/доки/деньги и можно ли уже за ними ехать.
     
  17. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Теоретически Вы рассуждаете правильно как это всё должно быть, и возможно есть там, где нас нет, но практически, - это выглядет примерно так, что на ваш ночной звонок никто не отвечает, или же линия занята, и вы продолжаете ждать утро, и начало рабочего дня чтобы отправиться в банк и решить вопрос с новым паролем.
     
  18. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Любой банк обязан как минимум обеспечить возможность круглосуточной блокировки утерянных/украденных карт - это базовое требование безопасности. Если он не может этого сделать - значит с этим банком вообще связываться не стоит. Допустим, у Васи украли кошелек с картой - он что, должен ждать утра, чтобы эту карту заблокировать? И что на этой карте к утру останется?
    Или же по смс банкингу пришла смс по расходе, когда вы точно ничего не тратили - это тоже ситуация, которая требует срочных действий.
    Любой нормальный банк обеспечивает как минимум такой базовый набор возможностей. Если этого нет - то это уже показатель ненадежности такого банка.
     
  19. Lisa1985

    Lisa1985 Специалист

    Регистрация:
    6/3/14
    Сообщения:
    2,164
    Симпатии:
    312
    Баллы:
    46
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    590 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1830
    Ну не скажите, был пример со Сбербанком, подруга потеряла карточку мужа и ее нужно было заблокировать, кинулись мы поздним вечером, ответили быстро в прочем точно так же оперативно решили ситуацию и заблокировали карту.
     
  20. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    wasty, Просто представьте, что не все банки работают так, как хочется клиентам, к примеру, в наших банках официальная пятидневка и это значит, что до понедельника Вы ни один вопрос не решите, а если вам переслали деньги, то вы их тоже получить не сможете если это предпраздничный "короткий" день.
     
  21. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Anjelina, у нас у банков тоже есть определенный график. Равно как и регламент работы межбанковской платежной системы, и т.д. Но колл-центр на случай форсов - в обязательном порядке. Да, некоторые банки с целью экономии объединяют колл-центры - но заблокировать карточку и решить срочно форс-мажорные ситуации - вполне возможно. И так - вот всем цивилизованном мире.
    Если банк не дает возможности заблокировать карту в любое время дня и ночи - это значит, что при потере кошелька с картой вы с вероятностю 99% потеряете всё, что у вас на этой карте есть.
     
  22. natali

    natali Продвинутый

    Регистрация:
    15/6/14
    Сообщения:
    293
    Симпатии:
    58
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    580 коп.
    Вывел, руб.:
    180
    Я такими услугами не пользуюсь и считаю, что они лишние. Мне и так легко пополнить счет или перевести деньги, и потому не вижу тут проблем и надобности обращаться к оператору банка. Конечно для банков большой плюс, так как если они качественно дадут услугу по решению проблем, то к ним будет больше доверия, и их рейтинг будет на неплохом уровне.
     
    Anjelina нравится это.
  23. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Как показывает практика, ночной режим работы операторов не всегда работает, конечно же бывают разные ситуации когда нужно решить ту или иную проблему, но в большинстве своём все проблемы решаются с началом рабочего дня.
     
  24. v5i5p5

    v5i5p5 Учитель

    Регистрация:
    28/2/14
    Сообщения:
    4,717
    Симпатии:
    3,974
    Баллы:
    181
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Краснодар
    Баланс:
    22890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    3960
    Так как в банки я звоню очень редко, поэтому мне все равно. Но конечно для многих это удобно. Допустим днем работаешь и нет времени позвонить, а вечером можно спокойно сесть и все узнать! Правда операторы разные бывают и банки тоже разные. Как то сестра позвонила позвонить по ее кредиту, в итоге я с тремя специалистами общалась пока мне наконец нормально не объяснили что да как!
     
  25. Rondo

    Rondo Продвинутый

    Регистрация:
    12/6/14
    Сообщения:
    592
    Симпатии:
    35
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    1080 коп.
    Вывел, руб.:
    270
    Услуги необходимы для людей у которых скопились вопросы, ответы на которых им найти сложно. Особенно хорошо это для тех, кто неопытные и не знают как действовать. Мне нравится что есть такие возможности, Я пользовался этой услугой, когда заводил карту. Все сделал не выходя из дома! потом сходил и забрал, никаких проблем.
     
  26. WhiteCoffee

    WhiteCoffee Специалист

    Регистрация:
    12/2/15
    Сообщения:
    1,167
    Симпатии:
    1,106
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    6200 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    Как банковский работник, знаю, что не всегда круглосуточная, да и любая горячая линия может реально помочь. Ну, кроме случаев экстренной блокировки карт (по утрате). И конечно, операторы обычно сидят в нескольких городах (в случае крупных сетей, а то и в одном) и могут просто не знать ваших местных проблем и особенностей.
    Лично мне как клиенту в плане совершенствования обслуживания нравятся электронные сервисы типа Сбербанк онлайн, возможность оплачивать множество услуг с компьютера или смартфона, переводы между счетами и т.п. У нас кредит и ипотека в Сбере, и практически ни разу мы не появлялись в банке для оплаты, также коммунальные услуги оплачиваем онлайн, очень удобно
     
  27. lektor2010

    lektor2010 Ученик

    Регистрация:
    23/2/15
    Сообщения:
    57
    Симпатии:
    10
    Баллы:
    5
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    2180 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Мне нравится круглосуточная поддержка в онлайн банкинге Приватбанка. В любое время суток в течении нескольких минут оператор появляется в чате. Другое дело компетентность. Бывают операторы которые знакомы с услугами своего банка даже меньше чем я.
     
  28. Agatka

    Agatka Продвинутый

    Регистрация:
    17/3/15
    Сообщения:
    282
    Симпатии:
    142
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1730 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    У меня пока не было необходимости связываться с банком в нерабочее время, но ведь всякое в жизни бывает. Считаю, что эта услуга нужная. Еще мне нравится, что в банках постоянно что-то придумывают новое, то вклад какой-нибудь, то новая услуга.
     
  29. mic

    mic Модератор Модератор

    Регистрация:
    3/3/14
    Сообщения:
    1,347
    Симпатии:
    558
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    0 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1610.9
    Пользуюсь услугами оператора крайне редко, ведь в основном вся информация есть в интернете, нужно просто вбить в поисковик интересующий вопрос и посидеть почитать вникнуть. Это будет более полный ответ нежели ответ всех операторов вместе взятых. Кстати, мне всегда попадались учтивые вежливые и интеллегентные люди в этой должности.
     
    WhiteCoffee нравится это.
  30. WhiteCoffee

    WhiteCoffee Специалист

    Регистрация:
    12/2/15
    Сообщения:
    1,167
    Симпатии:
    1,106
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    6200 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    В основном, Вы правы. Просто иногда нужно пересмотреть не один источник, и не всегда официальный сайт предоставляет всю нужную информацию. Но интернет на то и интернет, что в нем можно найти все, если постараться
     
Похожие темы:
  1. rez
    Ответов:
    230
    Просмотров:
    13,907
  2. zuravlic
    Ответов:
    34
    Просмотров:
    2,679
Загрузка...