Круглосуточное обслуживание операторами банка

Тема в разделе "Общая информация", создана пользователем Natawa-romawka, 24/9/14.

  1. mic

    mic Модератор Модератор

    Регистрация:
    3/3/14
    Сообщения:
    1,347
    Симпатии:
    558
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    0 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1610.9
    Будьте бдительны, пользуясь услугами операторов. Их основная цель, в любом случае удержание клиента любой ценой. Например, я общался с оператором по поводу просроченного платежа. Я объяснил ей ситуацию, с которой связана просрочка, она заверила меня что банк может мне помочь, подняв кредитный лимит на сумму просрочки, но этого не произошло. Более того, другой оператор сказал, что представитель банка не мог меня в этом заверять. Я очень не люблю когда из меня делают идиота.
     
  2. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Телефонная служба банка создаётся для того, чтобы клиент мог получить всю исчерпывающую информацию на свои поставленные вопросы, но если возникает какая либо проблема, то я к примеру, буду решать её узнав имя оператора с которым говорю, и в случае "прокола", подам на него жалобу, чтобы призвать к ответственности.
     
    mic нравится это.
  3. mic

    mic Модератор Модератор

    Регистрация:
    3/3/14
    Сообщения:
    1,347
    Симпатии:
    558
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    0 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1610.9
    К сожалению, нет никаких гарантий того, что ответственность все же постигнет этого оператора. Хотя, сейчас все и во всю пытаются показать, что они работают. Создаются следственные комитеты, ревизионные комиссии и т.д. Тем не менее, работать и показывать работу это две огромные разницы.
     
  4. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    mic, знаю точно, что сейчас во многих банках разговор клиента и оператора записывается, это делается для того, чтобы улучшить работу банков. К примеру, я считаю нарушением, если оператор банка поднимает телефонную трубку и не называет своё имя, хотя он обязан это сделать. И чтобы это прекратить, я сейчас сама спрашиваю оператора:"С кем я говорю"? И только потом, продолжаю излагать свою проблему.
     
    Strel нравится это.
  5. Strel

    Strel Продвинутый

    Регистрация:
    6/6/15
    Сообщения:
    207
    Симпатии:
    75
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1020 коп.
    Вывел, руб.:
    120
    Я год работала таким оператором в банке. Но я общалась больше с отделениями, с клиентами только тогда, когда нужно было подтвердить платеж на большую сумму с его счета. Некоторых клиентов это откровенно бесило. Хотя в банке такая политика была, чтобы обезопасить деньги от мошеннических атак. Наши разговоры записывали, периодически прослушивал начальник отдела. Я считаю, это нужная услуга, только чтоб не навязчиво было.
     
  6. seter

    seter Знаток

    Регистрация:
    30/12/13
    Сообщения:
    637
    Симпатии:
    118
    Баллы:
    26
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    9850 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    540
    Вообще, круглосуточная поддержка это плюс банку, тем более в век интернет банкинга.
     
  7. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    А я считаю, что это правильно, когда платёж подтверждают и заботятся о ваших деньгах, мне к примеру было бы очень приятно, если и у нас ввели нечто подобное, а так получается, что в случае чего, клиент должен сам о себе позаботиться.
     
  8. Strel

    Strel Продвинутый

    Регистрация:
    6/6/15
    Сообщения:
    207
    Симпатии:
    75
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1020 коп.
    Вывел, руб.:
    120
    Люди просто не задумывались о достоинствах такого обслуживания. При мне было несколько фишинговых атак при которых по несколько тысяч гривен могло уйти мошенникам, если бы не прозвонили.
     
  9. tanana

    tanana Заглянувший

    Регистрация:
    9/10/15
    Сообщения:
    10
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    2
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    180 коп.
    Круглосуточная онлайн помощь банков нужна однозначно, не все могут воспользоваться поиском в интернете, а банки в регионах почти все Московские, там правда нужно терпение пока тебя погоняют по кнопочкам, но при определенной выдержке можно реально получить помощь. А что касается сбербанка, тут отдельная песня
     
  10. Мари

    Мари Модератор Модератор

    Регистрация:
    31/7/14
    Сообщения:
    3,278
    Симпатии:
    1,196
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3820 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1560
    Согласно полностью! проверено на себе! звонила в один банк трижды за день. Два раза дали одну инфу, а в последний раз когда стала уже тонкости уточнять дали совершенно другую информацию! В итоге накатала на них заявление-претензию о некомпетентности сотрудников, что вводят в заблуждение и даже не представляют, у них видите ли только номера есть и то не говорят!
     
  11. chajka

    chajka Продвинутый

    Регистрация:
    12/9/15
    Сообщения:
    442
    Симпатии:
    92
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    7560 коп.
    Как вариант круглосуточной онлайн помощи Банка можно привести в пример Приват 24, тех. поддержка работает постоянно. Частенько приходится обращаться за помощью.
     
Похожие темы:
  1. rez
    Ответов:
    230
    Просмотров:
    13,906
  2. zuravlic
    Ответов:
    34
    Просмотров:
    2,679
Загрузка...