"Тайный покупатель"

Тема в разделе "Что такое фриланс?", создана пользователем wasty, 4/6/14.

  1. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Суть "Тайного опкупателя" - человек как клиент приходит в обозначенный магазин, ресторан, кафе, заправку, банк (продолжаем до бесконечности). Выполняет определенные, оговоренные заказчиком действия - к примеру, покупает 200 грамм сыра. При этом оценивает действия кассира, официанта, и ещё кого скажут - ну и общие критерии, вроде чистоту, наличие рекламных материалов, правильность ценников, и т.п.
    А получает за это компенсацию обусловленных расходов и дополнительную денежку сверху. Т.е. сыр получаете бесплатно, так ещё и доплату сверху.
    Итого вопрос - кто-то этим занимался? Может что-то рассказать о системе?
     
  2. v5i5p5

    v5i5p5 Учитель

    Регистрация:
    28/2/14
    Сообщения:
    4,717
    Симпатии:
    3,976
    Баллы:
    181
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Краснодар
    Баланс:
    22890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    3960
    Часто тайные покупатели приходят в большие гипермаркеты, либо магазины где есть карьерный рост. У меня к сестре несколько раз приходил тайный покупатель. Он оценивает все, как продавец отвечает, как обслуживает. После этого человеку дают баллы. Первый раз моя сестра набрала 40 баллов из 100. Второй 60. А когда приходили третий раз набрала 95 баллов. И то 5 баллов скинули из за кассира! Если бы она набрала бы мало баллов и не росла, её бы просто уволили. Так вот работала тайного покупателя заключается в пересказе впечатлений о продавце. Тайный покупатель должен быть максимально собран, чтоб рассказать все в мельчайших подробностях. Сейчас они часто ходят с диктофонами, так даже проще. В принципе ничега сложного нет, правда нужно побегать по магазинам, а это кропотливый труд. Им действительно все оплачивается, плюс зарплата. Зарплата разная, смотря сколько тайный покупатель пройдет магазинов за день.
     
    Anjelina нравится это.
  3. marina90

    marina90 Освоившийся

    Регистрация:
    25/5/14
    Сообщения:
    122
    Симпатии:
    20
    Баллы:
    10
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3000 коп.
    я раньше хотела этим заняться,но мне к сожалению не разрешили из-за отсутствия времени и маленькой оплаты такого труда,видела таких тайных покупателей,которые контролировали обслуживание в транспорте и за 10 дней зарплата у них была нормальная примерно 10,000 рублей
     
  4. Yuran123

    Yuran123 Знаток

    Регистрация:
    25/3/14
    Сообщения:
    568
    Симпатии:
    128
    Баллы:
    26
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    4710 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    450
    Я когда работал охранником в магазине, то я тоже с подобными людьми встречался. Проверяли всю охрану. Сперва подходили и предлагали работать с половинки, то есть я даю своровать человеку две палки колбасы, он их продает и дает мне половину выручки. А потом через некоторое время крадут в магазине так, чтобы ты заметил, конечно не в открытую, а просто ведут себя подозрительно. Так вот такому одному проверяющему, который украл на пром-отделе сковородку, я набил морду :)
     
  5. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Yuran123, ну вариантов "испытать охрану" я не видела, все-таки "кража" это преступление, и докажи потом, что это проверка была. :) Т.е. тут скорее не тайные покупатели, а какая-то служба внутреннего контроля)
    ТП обычно незаконных поручений не дают :)
     
  6. Yuran123

    Yuran123 Знаток

    Регистрация:
    25/3/14
    Сообщения:
    568
    Симпатии:
    128
    Баллы:
    26
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    4710 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    450
    Ну как бы у каждой организации есть начальник охраны, и в его обязанности входит нанимать охрану, и естественно проверять их. Вы думаете что если пришли проверяющие и своровали к примеру палку колбасы с воем же магазине, ради проверки то они что то нарушили ? Нет, они ни чего не нарушат, и я даже не смогу при всем желании их сдать в милицию, так как вышестоящие начальство просто мне не позволит этого сделать. Да я этого бы и не сделал, когда узнал правду. Проверка, есть проверка. И наниматель в своем магазине проверяет работников как хочет. Это его собственность, и он там хозяин.
     
  7. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Yuran123, ну просто есть понятие внутренней проверки, собственной СБ, которым в принципе почти все позволено. И подобными проверками чаще всего именно они и занимаются.
    А вот "вольнонаемному" ТП такое поручение никто не даст, равно как и никто за такое поручение не возьмется. Я же о тех ТП, которые именно работа по "свободному заказу"....
     
  8. Mariam

    Mariam Знаток

    Регистрация:
    9/6/14
    Сообщения:
    605
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3610 коп.
    Вывел, руб.:
    480
    Как вы думаете, кому такая работа больше подходит - молодым или немолодым? Или "все возрасты покорны"? У молодых больше сил, а у пожилым пообщаться хочется, хоть даже с охранником) Или тут не в общительности дело?
     
  9. Yuran123

    Yuran123 Знаток

    Регистрация:
    25/3/14
    Сообщения:
    568
    Симпатии:
    128
    Баллы:
    26
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    4710 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    450
    Ну в принципе я вам про это и говорил, что и было в моем случаи. Что хотят то и делают, они хозяева, и проверяют своих сотрудников так, как им угодно, хотя иногда сами переходят черту, и нарушают закон.
     
  10. Santanella

    Santanella Специалист

    Регистрация:
    13/4/14
    Сообщения:
    1,965
    Симпатии:
    207
    Баллы:
    46
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    0 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1650
    Ого, не знала, что прямо профессия такая есть!
    Я по привычке смотрю сроки годности, перевешиваю товары на контрольных весах и всегда читаю составы новых продуктов (для меня), задаю вопросы продавцам. Продавцы в отделах и охранники любимого супермаркета уже не реагируют, а вот как захожу в другой из этой же сети, сразу нервничать начинают :D
    У них такая установка - если сильно докапываются, лучше не обвешивать и не класть плохой продукт, потому что проверяют таким образом раз в неделю стабильно.
     
  11. Felicia_T

    Felicia_T Новичок

    Регистрация:
    10/6/14
    Сообщения:
    28
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    2
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1460 коп.
    Время от времени подрабатываю тайным покупателем. Ходила и в огромные магазины самых различных товаров, где нужно было и на рецепшене пообщаться с сотрудником, и троих людей из разных зон проверять, и на кассе. И в банке была, и в кафе, и в магазины по продаже гаджетами, и в центр сотовой связи....Очень интересная работа. Кстати, только в одном из этих магазинов сотрудники потом узнавали, что с ними когда-то вот беседовал тайный покупатель и дал им столько то баллов, а в остальных случаях все остается тайной до конца. Заказывает этих тайных покупателей директор или ответственное лицо. Платят хорошо. Я на этой работе пол страны уже повидала, что никогда бы и не сделала просто так, за свои деньги. Дорогу они тоже оплачивают. Вот теперь мечу в кафе попасть, покушать за чужой счет ))
    # Сообщение было дополнено 10/6/14
    Кстати, отвечу на выше сказанное.

    1.В этом деле могут работать люди любого возраста, в любом случае их выбирают для каждого проекта по каким-то признакам.
    2.Тут не только в общении дело. В этой работе нужно замечать самые мелкие детали, то, что остальные не увидят возможно никогда. Нужно быть очень внимательным именно к деталям. Также Нужно внимательно, но при этом не вызывая подозрений, рассмотреть сотрудника, как он одет, носит ли бэйджик, чистые ли волосы, гладко ли выбрито лицо, причесанный ли, подходящий ли макияж, аккуратные ли ногти....
    3.В данной работе очень важна хорошая память, так как нужно помнить все действия, важные фразы сотрудника, имя (когда нужно исследовать разом 5 человек, нужно все 5 имен запомнить), в случае отсутствия бэйджика нужно дать как можно более подробный портрет человека...это очень важно, так как некоторым людям дают премии за то, что они хорошо проходят тест, другим дают штрафы, некоторых вообще увольняют...
    и еще очень много факторов...эта работа не для всех, я так скажу...есть рожденные для нее, и есть те, что никогда не смогут этим заняться, например, нерешительные личности или сверх-стеснительные....
     
  12. Mariam

    Mariam Знаток

    Регистрация:
    9/6/14
    Сообщения:
    605
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3610 коп.
    Вывел, руб.:
    480
    Спасибо за подробные разъяснения! Да, тут самое сложное, я думаю, это не вызвать подозрений. А то заподозрят ревизора - и всё!
    А что с чистыми или грязными волосами сотрудника?..)) Несвежая причёска у кассира - и всё, сеть супермаркетов низко пала?
     
  13. Felicia_T

    Felicia_T Новичок

    Регистрация:
    10/6/14
    Сообщения:
    28
    Симпатии:
    13
    Баллы:
    2
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1460 коп.
    Просто директорам важно, чтобы их сотрудники выглядели опрятно. Вот была я в бутике профессиональной косметики, так там девушка была обязана по контракту каждый день носить яркий макияж (яркий не в смысле неоново-зеленый), ведь она по сути лицо бутика и рекламирует товары что продает. Поэтому вот есть такие нюансы.
     
  14. Mariam

    Mariam Знаток

    Регистрация:
    9/6/14
    Сообщения:
    605
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3610 коп.
    Вывел, руб.:
    480
    А, ну в магазине косметики и правда было бы странно видеть работника с немытыми волосами, без макияжа или наоборот - с излишне ярким.
     
  15. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Ну и в любом магазине продавец с немытой шевелюрой, в мятой одежде с пятнами и черными полосками под ногтями будет несколько неуместен, как мне кажется. Это лицо магазина, всн таки...
     
  16. Mariam

    Mariam Знаток

    Регистрация:
    9/6/14
    Сообщения:
    605
    Симпатии:
    105
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3610 коп.
    Вывел, руб.:
    480
    Ну когда всё это в совокупности, т.е. общее впечатление неопрятности, то да, конечно.
     
  17. lginc

    lginc Новичок

    Регистрация:
    14/6/14
    Сообщения:
    40
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    5
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    1420 коп.
    Живу в маленьком городке и первый раз слышу о такой профессии. Думаю, что для города с населением с 20000+ человек тайный покупатель будет очень полезен. Знакомая работает в магазине Петрозаводска, надо будет позвонить ей и поподробнее об этом порасспрашивать. Как я считаю, профессия имеет место быть.
     
  18. zuravlic

    zuravlic Знаток

    Регистрация:
    14/6/14
    Сообщения:
    727
    Симпатии:
    42
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    4550 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    480
    Хотел когда то взяться за подобную работу но засомневался что деньги можно хотя бы на жизнь зарабатывать,за одну проверку у нас в Калуге от 300рублей супермаркет и 1000рублей автосалон,но количество заказов примерно 10 в месяц,ну правда это года два назад было,сейчас может лучше,ведь выше собеседница написала что можно хорошо заработать.
     
  19. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    zuravlic, ну никто же не говорит, что эта работа должна быть постоянной... Но как приработок, если есть время и наблюдательность - почему нет...
     
  20. MaxKuz

    MaxKuz Освоившийся

    Регистрация:
    10/6/14
    Сообщения:
    191
    Симпатии:
    24
    Баллы:
    10
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    2550 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    120
    А такой вид работы действует только по России? И где искать работодателей? И какие критерии? Делать все равно летом нечего, так бы пошел денег подзаработал, нужно просто заходить оценивать все, выходить и говорить свою оценку?
     
  21. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Россия, Украина - 100%, остальные страны нужно проверять.

    Интернет наше все)

    Ну обычно не просто "говорить свою оценку" а четко следовать сценарию проверки, в итоге заполнить анкету порядка 100 вопросов (бывает больше, бывает меньше, на месте заполнять нельзя), плюс часто требуют определенные фото или аудиозапись с объекта.
     
  22. Dr-Gallifrey

    Dr-Gallifrey Новичок

    Регистрация:
    14/6/14
    Сообщения:
    24
    Симпатии:
    15
    Баллы:
    2
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    430 коп.
    Приветствую))) сам работал "тайным покупателем" хочу сказать, что это не такой уж и простой труд. нужно самому знать основы и стандарты работы на которую приходишь с проверкой. твоя основная задача - оценить правильность работы сотрудника - его деловые и этические качества, само помещение - чистота, порядок, комфорт, освещенность, и самое главное компетентность и лаконичность сотрудников.
    если кого-то заинтересует, могу подсказать три сайта, которые действительно выполняют свои обещания и выплачивают за проделанную работу хорошие деньги))
     
    rez нравится это.
  23. Пиранья

    Пиранья Специалист

    Регистрация:
    21/3/14
    Сообщения:
    1,241
    Симпатии:
    263
    Баллы:
    46
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    7190 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    785
    Больше всего умиляют фармацевты. Этим подавай чеки на приобретенные в этой аптеке лекарства (типа подтверди, что ты там действительно обслуживался), и не просто чеки, а чеки на сумму в два раза превышающую твой заработок, который тебе может быть выплатят, если твой отчет будет принят.
     
  24. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Ну вообще-то сумма покупки и размер вознаграждения изначально прописывается в условиях заявки. И вот если мне все равно нужно алерон - то мне все равно его покупать - так почему бы не сэкономить более внимательно присмотревшись к качеству уборки аптеки и качеству сервиса?
    а чеки - это весьма норамльное и стандартное требование.
     
  25. Пиранья

    Пиранья Специалист

    Регистрация:
    21/3/14
    Сообщения:
    1,241
    Симпатии:
    263
    Баллы:
    46
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    7190 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    785
    Да в том то и дело, что "тайных покупателей" набирают как раз те аптеки, где продается всякая хрень типа БАДов, травок всяких в которых все давно разочаровались и поняли их бесполезность. В нормальных аптеках и так очереди стоят, а за порядком там и хозяин неплохо смотрит, не захочет же он, чтобы его кормушку прихлопнули.
     
  26. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Пиранья, ну так в таком случае смысл такой заказ брать? Это все изначально в анкете стоит - на какую сумму закупка, сколько возвращают, покрывается ли стоимость покупки дополнительно, или входит в гонорар.
     
  27. zuravlic

    zuravlic Знаток

    Регистрация:
    14/6/14
    Сообщения:
    727
    Симпатии:
    42
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    4550 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    480
    А разве можно отказаться от заказа?Отказался раз,отказался два,вот тебе привет ,а не работа.Или можно только выборочно брать только самое вкусное?Тогда кто же будет делать всю остальную работу.Новички или те кто несообразил наверное.
     
  28. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Ну те сайты что я знаю - там человек сам определяет какие заказы брать, ну проходит тестирование по направлению на допуск. Опять же, что значит "самое вкусное"? У каждого свои критерии... Кому-то влом ехать проверять супермаркет на другой конец города - а у кого-то этот супермаркет как раз под боком... Кому-то сто лет в обед не хочется ехать в парфюмерный магазин - а кому-то как раз подарок подруге нужно купить. У каждого свои интересы, удобное местоположение, и т.п.
     
  29. zuravlic

    zuravlic Знаток

    Регистрация:
    14/6/14
    Сообщения:
    727
    Симпатии:
    42
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    4550 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    480
    Ну я понял.Кто реально работает тайным покупателем напишите сколько зарабатываете,только чистыми, тоесть с вычетами на мобильную связь связанную с работой,расходов на покупку,дорогу,еще может быть какими то расходами.Только в месяц.
     
  30. джокер

    джокер Продвинутый

    Регистрация:
    28/1/14
    Сообщения:
    280
    Симпатии:
    124
    Баллы:
    26
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    490 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    374
    Суть работы тайного покупателя не ограничивается только оценкой персонала.Многие кампании привлекают таких людей для продвижения именно своей продукции т.е.,пришел человек за пакетом молока,а решить какой марки молоко ему хочется-не может,тут и должен продавец ему и предложить определенную марку.До того,при заказе товара у торгового представителя,продавец был осведомлен о проведении такой акции(при выборе нужной продукции,продавец тоже получает некую мотивацию,либо деньги,либо бытовую технику и т.д.),так что это еще и инструмент продаж,сколько человек продавец сможет переубедить или скольких направить в нужном направлении?По правде сказать есть и не чистые на руку фирмы,объявляют в торговых точках о такой акции,люди усиленно продают их продукцию,а на самом деле-"тайный покупатель"уже отработал или вообще не планировался.Хотя на моей практике,продавцы выигрывали и плазменные панели и микроволновки ,и прочую нужную в хозяйстве утварь.
     
    Александр Железко и rez нравится это.