"Тайный покупатель"

Тема в разделе "Что такое фриланс?", создана пользователем wasty, 4/6/14.

  1. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Правильно. Потому как эти недостатки так или иначе отражаются на качестве обслуживания клиента. А недовольный клиент - это потеря прибыли.
    А силой на работе никто никого не держит. Согласился на ту или иную работу - так делать её нужно качественно.
     
  2. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    У нас у каждого свои недостатки, и если взять любую профессию, то можно выявить массу всего, и продавцы не исключение, просто нужно научиться прощать друг друга, и быть терпимее по отношению друг к другу.
     
  3. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Каждое дело нужно делать качественно. Да, ошибки бывают у каждого - но над ними нужно работать, и их нужно исправлять. А кто не хочет исправлять - пусть ищет место, где будет ошибаться меньше.
    Добрее и терпимее?
    К врачу, по ошибке убившему человека?
    К учителю, по ошибке сломавшему детскую психику?
    К продавцу, продавшему аллергику хлеб с тмином, потому как не удосужился изучить состав того, что предлагает?
     
    ANGELBELKA нравится это.
  4. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Так поэтому в торговлю никто и работать не идёт потому, что от одного "правильного клиента" сам продавец в себя прийти не может, а ему потом до конца дня работать и выслушивать "очередные закидоны" всех остальных.
     
  5. Viola13

    Viola13 Супермодератор Команда Администрации

    Регистрация:
    19/2/14
    Сообщения:
    2,285
    Симпатии:
    1,355
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    901
    А поэтому очень часто отправляют туда не одного а несколько тайных покупателей за период проверки. Плюс тайные покупатели проходят изначально отбор и ведут запись посещения. Так что низкоквалифицированные исключаются сразу.
     
    wasty нравится это.
  6. TC
    wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Покупатель имеет право на надлежащий уровень обслуживания. На полную и точную информацию о товаре. На помощь в выборе. Просто потому, что если покупатель не принесет деньги - то продавец и вся торговая точка будут просто никому не нужны. И это не "закидоны" - а естественная потребность.
    Если продавец не может "прийти в себя" после покупателя - значит он хреновый продавец, и нечего ему делать в торговле. Просто потому - что главная и единственная обязанность продавца - это качественно обслужить покупателя, чтобы он ещё не раз захотел вернуться в конкретный магазин. И если продавец с этим не справляется - значит он попросту не на своём месте.
     
  7. Kassyona

    Kassyona Продвинутый

    Регистрация:
    6/12/14
    Сообщения:
    342
    Симпатии:
    80
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3380 коп.
    Вывел, руб.:
    270
    Подпишусь под каждым словом предыдущего сообщения.
    Устойчивую психику должен иметь любой работник, от торговца на рынке до хирурга.
    Потребитель услуги должен получать надлежащий сервис, а в обязанности тайного покупателя как раз и входит проверка реакции того или иного сотрудника на не совсем стандартную ситуацию.
     
    wasty нравится это.
  8. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    В нашем городе в обязанности "Тайного покупателя" входит посещение только дорогих бутиков в центре города, а там как правило публика совсем другая, никогда не забуду, как одна дамочка не могла даже правильно сформулировать свою мысль, не говоря уже о всём остальном, т.е туда заходят женщины имеющие деньги, но не знающие на что их потратить, поэтому я совсем не "завидую" продавцам которым приходится иметь дело с таким контингентом.
     
  9. Alina5xl

    Alina5xl Продвинутый

    Регистрация:
    11/1/15
    Сообщения:
    354
    Симпатии:
    216
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    4580 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    Ребята, спасибо за тему! Сколько лет живу, а о такой профессии даже не знала. У меня подруга есть: энергичная, бойкая, глаз цепкий. Свободного времени много, а куда применить кипучую энергию не знает)))) Благодарю уважаемую Felicia_T за разъяснения! Если подруга воодушевится, обязательно продолжу тему.
     
  10. Kassyona

    Kassyona Продвинутый

    Регистрация:
    6/12/14
    Сообщения:
    342
    Симпатии:
    80
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3380 коп.
    Вывел, руб.:
    270
    Так а что здесь такого? Профессия работника - продавец-консультант. Он должен не только кредитки по терминалу возить туда-сюда, но и хорошо разбираться в стиле, парфюмерии, тканях и так далее, в зависимости от специфики.
    Вы же приходите иногда в супермаркет, а там такая куча колбасы и сосисок. Нужели не было такого, чтоб попросили то, что самое популярное, например?
     
  11. Леди Афро

    Леди Афро Продвинутый

    Регистрация:
    22/11/14
    Сообщения:
    223
    Симпатии:
    119
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Беларусь, Бобруйск
    Баланс:
    1170 коп.
    Вывел, руб.:
    120
    Ничего плохого в этом не вижу. Во-первых, все люди разные - попадаются и недалекие, а во-вторых, всякое в жизни бывает. Вот я, к примеру, сейчас сижу во втором декрете и, несмотря на наличие высших образований периодически путаюсь в мыслях и словах (голова пухнет от общения с мелочью). Тем более, неспособность сформулировать свою мысль покупателю простительна, т.к. иногда не знаешь, как именно называется та или иная новомодная деталь, которая тебе на улице у кого-то в одежде понравилась. Обязанность ХОРОШЕГО продавца угадать, что тебе нужно.
     
    Jeneri нравится это.
  12. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Не в этом дело, есть покупательницы которые не могут определиться со своим размером, или считают себя "худышками", имея пятидесятый размер, а когда случайно становишься свидетелем такого диалога, то нужно по срочному всё записывать потому, что это идёт анекдот из жизни который нарочно не придумаешь.
     
  13. Леди Афро

    Леди Афро Продвинутый

    Регистрация:
    22/11/14
    Сообщения:
    223
    Симпатии:
    119
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Беларусь, Бобруйск
    Баланс:
    1170 коп.
    Вывел, руб.:
    120
    А что здесь такого? Например, у меня обычный размер 46, но некоторые вещи этого размера мне велики или малы (есть большемеры или маломеры. Кроме того, как будет лежать та или иная вещь зависит от типа ткани). А все эти L и XL - это вообще абстрактное понятие и зависит от размерной сетки данного конкретного производителя. Я нечасто встречаю продавцов, к которым приходишь с вопросом "Что у вас есть на меня?", и они сразу предлагают модели действительно на меня. Практически все не умеют оценивать размер и тип фигуры визуально. И это печально...
     
  14. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Леди Афро, когда я захожу в магазин верхней одежды, то мне к примеру услуги продавца не нужны, я знаю свою фигуры, цветовую гамму, и могу подобрать сама необходимую на себя вещь, потому, что продавец не знает, что мне нравятся приталенные вещи, и будет предлагать всё "мешковатое", а меня это будет "напрягать", поэтому, рассматриваю всё сама.
     
  15. TelleQuelle

    TelleQuelle Ученик

    Регистрация:
    3/2/15
    Сообщения:
    72
    Симпатии:
    17
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1020 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Интересно, не слышала о такой занятости, на днях поищу работодателя... ведь работка не очень сложная и реально выполнимая) Спасибо за информацию.
     
  16. k0ttee

    k0ttee Специалист

    Регистрация:
    12/12/14
    Сообщения:
    1,891
    Симпатии:
    781
    Баллы:
    71
    Баланс:
    90 коп.
    Вывел, руб.:
    1140
    А с чего вы решили, что на постсоветском пространстве это будет работать?
    Да, в США и Европе это давно используется, а вот у нас никто не захочет устраивать "сам себе инспекция". А почему?

    На западе другая экономическая модель налогообложения.
    Там бизнесу выгодно потратить на труд тестировщика, чтобы не платить с этого налог (около 40% с прибыли + 18% включено в цену товара).
    У нас налог 13% + 20%. Точно не скажу почему, но никто не возится со списыванием налоговых денег. Раз не возится - значит не выгодно.

    Сходите и проконсультируйтесь у финансистов, будет ли это работать в славянских странах.
     
  17. Moroen

    Moroen Освоившийся

    Регистрация:
    29/4/15
    Сообщения:
    125
    Симпатии:
    36
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    930 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Я занималась в маркетинговом агенстве пару раз потом мне это надоело.Проверяла салоны сотовой связи.Оплата очень небольшая,да и не стоит она потраченных усилий(проезд до салона за свой счет,нужно было выучить текст,который я буду рассказывать в салоне в качестве покупателя),на своей шкурке убедилась что обслуживание иногда оставляет желать лучшего(я два раза сказала человеку чтоб он отключил платные услуги.Так он наоборот подключил (потом пришлось самой звонить отключать)и вообще пытался втюхать тариф подороже.

    Но еще меня убивают объявления о наборе тайных покупателей,где сказано что человек должен быть с определеной маркой машины(недешевой).Вот и зачем такому человеку такая работа?)
     
  18. Elena87

    Elena87 Заглянувший

    Регистрация:
    3/1/15
    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    2
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    210 коп.
    А я зарегистрировалась во многих фирмах тайным покупателем. И мне теперь время от времени подкидывают работку. Мне звонят и предлагают сходить, проверить какую нибудь точку. Хожу, если мне удобно и проверка выгодная. Если нет, просто отказываюсь, говорю, что нет времени. Сначала казалось, что это сложно. Надо учить инструкцию, заполнять анкету, отправлять отчет. Если будет ошибка, то проверку не оплатят. Но у меня пока такого небыло. Ничего сложного нет. Достаточно немного прочитать инструкцию. В каждой сервисной организации есть определенные стандарты, которые сотрудники должны соблюдать. И я должна это оценивать и записать на диктофон. Зато копеечка набегает.
     
    Jeneri нравится это.
  19. LirikHanna

    LirikHanna Освоившийся

    Регистрация:
    21/12/14
    Сообщения:
    123
    Симпатии:
    48
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    7050 коп.
    Как платят, если, конечно, это не секрет? уж очень интересно, мне всегда казалось, что это своего рода лохотрон, а теперь я начинаю менять своё мнение об этой "профессии". Дайте подробностей, пожалуйста.